FAQ: Preguntas frecuentes, ¿debo usarlo en mi web?

En respuesta directa a la pregunta que te proponemos en el título: Sí es necesario y muy beneficioso para tu empresa. Por y para eso, a lo largo de este artículo vamos a explicarte más sobre la sección de preguntas frecuentes y también te daremos algunos trucos y consejos que te van a permitir tener en tu academia o escuela un apartado de FAQ óptimo. ¿Quieres descubrir más?

[dt_sc_h2]¿Qué es FAQ?[/dt_sc_h2]

FAQ akaud

FAQ es un acrónimo de Frequently Asked (o Answered) Questions lo que traducido al español corresponde a, lo más comúnmente conocido, como Preguntas frecuentes.

Sin duda, para academias, escuelas o empresas que se dedican a la educación es un apartado imprescindible. Lo es por dos motivos:

  • Es fundamental para explicar a qué se dedica tu empresa. Resolver dudas es uno de los primeros pasos para que se entienda el mensaje que quieres descubrir a tu público.
  • Es un apartado de dudas ya resueltas al que tu usuario puede acudir directamente. A su vez, tú mismo puedes emplear estos tips ya resueltos para ayudarte a resolver dudas a usuarios que se pongan directamente en contacto con tu servicio atención al cliente.

[dt_sc_h2]¿Qué cosas debo tener en cuenta al crear un FAQ?[/dt_sc_h2]

  1. Hay dos sitios sitios recomendados para ubicar el apartado de preguntas frecuentes: Por un lado, como parte del menú y, por otro, en el pie de página. Cualquier otro lugar distinto es jugar con el tiempo y la usabilidad de tu web, por lo que te recomendamos que lo ubiques en uno de esos dos lugares aunque si tienes que decantarte por uno, que sea por ponerlo en el menú.
  2. SEO. ¿Cómo puede mejorar tu SEO con un apartado como el de FAQ? En una misma página puedes tener todas las palabras claves que utilices al respecto de tu producto o servicio por lo que puede ser una parte de tu web que te genere muchas visitas.
  3. No inventes preguntas que no sean reales, cuida tu ortografía y sigue consejos para mejorar la redacción de tu web.
  4. Navega por tu sitio, haz testing en tu web con otros usuarios y pregúntate y responde con contestaciones sencillas. Las respuestas obtenidas a tus preguntas es lo que debes proponer en el apartado de Preguntas frecuentes.
  5. Una FAQ siempre debe aportar un valor añadido. No generes contenido redundante o ya explicado en otro apartado de la web.
  6. Propón un apartado de contacto, por si el usuario no encuentra la respuesta que busca, pueda ponerse en contacto contigo para resolverla.
  7. Intenta tener actualizado este apartado, si tu empresa cambia, las dudas de tus usuarios también.

Si quieres ver un ejemplo de FAQ aquí te dejamos el nuestro, sólo tienes que darle al botón que finaliza esta entrada:

VER FAQs
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By |septiembre 13th, 2016|blog|Comentarios desactivados en FAQ: Preguntas frecuentes, ¿debo usarlo en mi web?

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